แอดได้แชตน้อยกว่าอาจควรเก็บ อ่านแชตอย่านับจำนวน

แอดที่ได้แชตน้อยกว่า 3 เท่า บางทีคือตัวที่ควรเก็บไว้ ฟังดูขัดกับสามัญสำนึก เพราะปกติเราจะเก็บตัวที่ได้แชตเยอะและปิดตัวที่ได้น้อย แต่พอเปิดอ่านแชตจริง เรื่องมักกลับกัน

ตัวอย่างที่ตัวเลขหลอกตา

ลองนึกภาพแอดสองตัว ใช้งบเท่ากัน ตัว A ได้แชต 90 ข้อความ ตัว B ได้แชต 30 ข้อความ ถ้าดูแค่ตัวเลข ตัว B แพงกว่า 3 เท่าต่อแชต ปิดทิ้งได้เลย นี่คือการตัดสินใจที่คนส่วนใหญ่จะทำทันทีเมื่อดูแค่รายงาน

แต่พอเปิดอ่านทีละแชต เรื่องกลับกัน ตัว A มีคนถามราคาหรือถามคิวจริงแค่ 6 คน ที่เหลือกดปุ่มคำถามสำเร็จรูปแล้วหายไป ส่วนตัว B มีคนถามราคาหรือถามคิวจริง 15 คน บางคนถามต่อถึงเรื่องโอนมัดจำ

ต้นทุนต่อคนที่ถามจริง ตัว B ถูกกว่าตัว A ถึง 2.5 เท่า แปลว่าตัวที่ดูแพงในรายงาน จริงๆ แล้วคือตัวที่ทำเงินได้ดีกว่า ถ้าปิดตัว B ทิ้งเพราะตัวเลขต่อแชตสูง เท่ากับปิดตัวที่ดึงลูกค้าตัวจริงเข้ามา

วิธีตัดสินว่าแอดตัวไหนดีจริง

วิธีที่ผมใช้ตัดสินว่าแอดตัวไหนดีจริง คือเปิดอ่านแชตเอง ไม่ใช่นับจำนวน เพราะจำนวนแชตบอกได้แค่ว่ามีคนกดทักมากี่คน แต่ไม่ได้บอกว่าคนพวกนั้นตั้งใจจะซื้อหรือแค่กดผ่าน การอ่านแชตจริงเลยเป็นการเช็กคุณภาพที่ตัวเลขทำแทนไม่ได้

ไม่ต้องอ่านทุกวันก็ได้ แค่สัปดาห์ละครึ่งชั่วโมง เปิดอ่านแชตจากแอดแต่ละตัว แล้วสังเกตว่าคนที่ทักเข้ามาจากแต่ละตัวเป็นคนแบบไหน คุณจะเริ่มเห็นความต่างที่รายงานไม่เคยแสดง

สัญญาณที่แปลว่าคนนี้กำลังจะซื้อ

เวลาเปิดอ่านแชต ให้มองหาสัญญาณของคนที่ตั้งใจจริง คนกลุ่มนี้จะแสดงออกชัดผ่านคำถามและรายละเอียดที่เขาให้มา

• ถามราคา ถามคิว ถามวิธีจ่ายเงิน
• ส่งรูปหรือเล่ารายละเอียดของตัวเองมา

คนที่ถามเรื่องพวกนี้คือคนที่กำลังคิดจะซื้อจริง เพราะเขาลงแรงเล่าเรื่องตัวเองหรือถามขั้นตอนที่เกิดขึ้นหลังตัดสินใจแล้ว แอดที่ดึงคนแบบนี้เข้ามาเยอะ คือแอดที่ควรเก็บไว้ ต่อให้จำนวนแชตรวมจะน้อยกว่าก็ตาม

สัญญาณที่แปลว่าแค่ผ่านมา

ในทางกลับกัน มีสัญญาณของคนที่แค่กดผ่าน ไม่ได้ตั้งใจซื้อ

• กดปุ่มสำเร็จรูป แล้วไม่พิมพ์อะไรต่อ
• พิมพ์มาคำเดียวว่า “สนใจ” แล้วเงียบ

แชตแบบนี้นับเป็นตัวเลขในรายงานเหมือนกัน ทำให้แอดดูมีคนทักเยอะ แต่ไม่ได้พาไปสู่ยอดขาย ถ้าแอดตัวไหนได้แชตแบบนี้เป็นส่วนใหญ่ ต่อให้ตัวเลขสวย ก็ยังไม่ใช่แอดที่ทำเงิน

ตัวเลขบอกจำนวน แต่ไม่บอกคุณภาพ

ตัวเลขในรายงานบอกได้แค่ว่ามีคนทักมากี่คน แต่บอกไม่ได้ว่าในนั้นมีคนจะจ่ายเงินกี่คน เพราะฉะนั้นการตัดสินใจเก็บหรือปิดแอดโดยดูแค่ต้นทุนต่อแชต จึงเสี่ยงตัดตัวที่ดีทิ้งไปโดยไม่รู้ตัว การอ่านแชตจริงคือสิ่งที่เติมข้อมูลส่วนที่ตัวเลขขาดไป

สัปดาห์ละครึ่งชั่วโมง เปิดอ่านแชตจากแอดแต่ละตัว ได้คำตอบที่ตัวเลขไม่เคยบอก อยากให้ช่วยดูว่าแอดตัวไหนของร้านคุณควรเก็บ อ่าน บทความอื่นในบล็อก หรือดู บริการดูแลโฆษณา Facebook ของเรา แล้วทักแชตเพจมาขอ Free Audit ได้เลย ไม่มีค่าใช้จ่าย