เว็บขายเครื่องออฟฟิศของผม 3 เดือนล่าสุด มีคนกดเข้ามาจาก Google 1,369 ครั้ง โดยไม่ได้จ่ายค่าโฆษณาสักบาท ตัวเลขนี้น่าสนใจไม่ใช่เพราะมันเยอะ แต่เพราะพอเปิดหลังบ้านดูว่าคนพิมพ์คำอะไรถึงเจอเว็บ มันเล่าเรื่องที่ช่วยตัดสินใจได้มากกว่าที่คิด
สิ่งที่ผมทำคือเปิด Google Search Console ดูว่าคำไหนพาคนเข้ามา แล้วพบว่า 2 คำที่คนกดเข้ามามากสุด เป็นคำของคนที่พร้อมจ่ายเงินแล้ว ไม่ใช่คนที่แค่มาเดินดู
สองคำที่พาคนพร้อมจ่ายเข้ามา
คำแรกคือ “เช่าเครื่องทำลายเอกสาร” คำที่สองคือ “ซ่อมเครื่องย่อยกระดาษ” ลองสังเกตดูว่าคนที่พิมพ์แบบนี้อยู่ในสถานการณ์ไหน เครื่องกำลังเสียอยู่ หรือมีเอกสารรอทำลายแล้ว เขาไม่ได้กำลังหาความรู้ ไม่ได้กำลังเทียบรุ่น แต่มีปัญหาตรงหน้าที่ต้องแก้เดี๋ยวนี้
คำที่มีคำว่า “เช่า” หรือ “ซ่อม” อยู่ข้างหน้า คือคำที่บอกความตั้งใจชัดเจน คนพิมพ์ไม่ได้อยากรู้ว่าเครื่องย่อยกระดาษทำงานยังไง เขารู้อยู่แล้ว เขาแค่ต้องการคนที่ให้บริการนั้นได้ทันที นี่คือความต่างระหว่างคำที่ได้ลูกค้ากับคำที่ได้แค่ยอดวิว
ตัวเลขคลิกบอกอะไร
คำว่า “เช่า” คนเห็น 76 ครั้ง กดเข้ามา 18 ครั้ง หรือราว 1 ใน 4 ส่วนคำกว้างๆ อย่าง “เครื่องย่อยกระดาษ ขนาดใหญ่” คนเห็นถึง 286 ครั้ง แต่กดแค่ 13 ครั้ง หรือราว 1 ใน 22 ความต่างของสัดส่วนนี้บอกอะไรหลายอย่าง
คำว่า “เช่า” ถูกเห็นน้อยกว่า แต่พอเห็นแล้วคนกดเข้ามาในสัดส่วนที่สูงกว่ามาก เพราะคนที่ค้นคำนี้ตั้งใจมาหาบริการอยู่แล้ว พอเห็นว่าเรามีของที่เขาต้องการ เขาเลยกดทันที ส่วนคำกว้างที่คนเห็นเยอะ กลุ่มหลังน่าจะยังเทียบๆ ดูอยู่ ยังไม่ได้ตัดสินใจ เห็นเราเป็นแค่หนึ่งในหลายตัวเลือก
บทเรียนตรงนี้คือ อย่าตัดสินคำแค่จากจำนวนคนเห็น คำที่คนเห็นเยอะแต่กดน้อย อาจได้ยอดวิวสวยแต่ไม่ได้ลูกค้า ส่วนคำที่คนเห็นน้อยแต่กดในสัดส่วนสูง มักเป็นคำที่พาคนพร้อมจ่ายเข้ามาจริง
คนกดเข้ามาจากอุปกรณ์อะไร ก็เป็นเบาะแส
อีกเรื่องที่เจอคือ 6 ใน 10 คลิกมาจากคอมพิวเตอร์ ไม่ใช่มือถือ ตัวเลขนี้เล่าเรื่องต่อได้ว่าคนที่เข้ามาน่าจะเป็นพนักงานที่กำลังหาของให้บริษัท ในช่วงเวลางาน ไม่ใช่คนทั่วไปที่เลื่อนดูตอนพักผ่อน
พอรู้แบบนี้ ภาพของลูกค้าก็ชัดขึ้น เขาคือคนที่ได้รับมอบหมายให้หาผู้ให้บริการ ต้องการข้อมูลที่ตัดสินใจได้เร็ว เอาไปเสนอหัวหน้าต่อได้ ไม่ได้ต้องการคำโฆษณาหวือหวา แต่ต้องการราคา เงื่อนไข และช่องทางติดต่อที่ชัดเจน
ข้อมูลหลังบ้านเปลี่ยนการเดาเป็นการรู้
ถ้าไม่เปิดดูหลังบ้าน ผมคงเดาเอาว่าคำกว้างๆ ที่คนค้นเยอะน่าจะดีที่สุด แล้วทุ่มไปกับคำนั้น แต่ข้อมูลจริงบอกว่าคำเจาะจงที่คนค้นน้อยกว่า กลับพาลูกค้าตัวจริงเข้ามามากกว่า นี่คือความต่างระหว่างการทำงานด้วยการเดา กับการทำงานด้วยข้อมูลที่มีอยู่แล้วในมือ
ถ้าเว็บคุณเปิดใช้งานมาสักพัก Google Search Console เก็บข้อมูลพวกนี้ไว้ให้ฟรีอยู่แล้ว แค่เปิดเข้าไปดูว่าคำไหนพาคนเข้ามา แล้วคำไหนคนเห็นเยอะแต่ไม่กด ก็เห็นทิศทางได้ทันที
ถ้าขายให้บริษัท ทำหน้าเว็บตอบคำของคนพร้อมจ่ายก่อน
ถ้าคุณขายให้บริษัท ทำหน้าเว็บที่ตอบคำของคนที่พร้อมจ่ายก่อน คุ้มที่สุด นั่นคือคำที่มี “เช่า” “ซ่อม” “ราคา” หรือคำที่บอกว่าเขากำลังจะตัดสินใจ ไม่ใช่คำกว้างๆ ที่คนยังแค่หาความรู้ เพราะหน้าเว็บที่ตอบคนพร้อมจ่ายได้ตรง จะเปลี่ยนคลิกเป็นลูกค้าได้ในสัดส่วนที่สูงกว่ามาก
ลองคิดดูว่าธุรกิจคุณ ตอนที่ลูกค้าของเสียหรือมีปัญหาเร่งด่วน เขาน่าจะพิมพ์หาคำว่าอะไร นั่นคือคำที่ควรมีหน้าเว็บรองรับก่อนเป็นอันดับแรก อยากเข้าใจวิธีอ่านข้อมูลหลังบ้านและเลือกคำที่ได้ลูกค้าจริง อ่าน บทความอื่นในบล็อก หรือดู บริการของ WMC Consult อยากให้ช่วยดูว่าเว็บคุณควรทำคำไหนก่อน ทักมาขอ Free Audit ได้เลย
อยากรู้ว่าเว็บคุณควรทำคำไหนก่อน?
ขอ Free Audit ฟรี — ทีมงานช่วยอ่านข้อมูลหลังบ้านและเลือกคำที่ได้ลูกค้าจริง ภายใน 24 ชม.
✓ ขอ Free Audit ทันที