รับออเดอร์ 4 ทาง ก็มีที่ให้ออเดอร์หล่นได้ 4 ที่ แชตเพจ LINE โทรศัพท์ หน้าร้าน แต่ละช่องทางที่เพิ่มเข้ามา ไม่ได้เพิ่มแค่โอกาสขาย มันเพิ่มจุดที่ออเดอร์อาจตกหล่นด้วย
ออเดอร์ที่หายไป ไม่ได้แปลว่าลูกค้าเปลี่ยนใจเสมอไป บางออเดอร์แค่หล่นอยู่ในแชตที่ไม่มีใครเปิด ลูกค้าตั้งใจจะซื้อ แต่ข้อความของเขาไปจมอยู่ที่ไหนสักแห่งที่ไม่มีใครเห็น นี่คือยอดที่หายไปเงียบๆ โดยไม่มีใครรู้ว่าเสียไป
จุดที่หล่นบ่อยที่สุด 3 จุด
เวลาเข้าไปดูร้านที่บ่นว่าออเดอร์หาย จุดที่เจอซ้ำๆ มักเป็นสามจุดนี้ และทั้งสามจุดไม่ได้เกิดจากลูกค้า แต่เกิดจากรอยต่อภายในร้านเอง
- คนรับแชตกับคนแพ็กของเป็นคนละคน ส่งต่อกันด้วยการแคปจอ แล้วรูปจมอยู่ในกลุ่ม
- ลูกค้าขอแก้ออเดอร์ทีหลัง แต่ไปแก้ในอีกช่องทาง คนที่แพ็กไม่เคยเห็น
- ลูกค้าทักมาตอนร้านปิด เช้ามาข้อความนั้นไหลไปอยู่ใต้แชตใหม่ ไม่มีใครเลื่อนลงไปเจอ
สังเกตว่าทั้งสามจุดมีจุดร่วมเดียวกัน คือข้อมูลออเดอร์กระจายอยู่หลายที่ และไม่มีจุดกลางที่รวมทุกอย่างไว้ พอไม่มีที่รวม ออเดอร์เลยหล่นตรงช่องว่างระหว่างคนกับช่องทาง
ก่อนคิดเรื่องซื้อโปรแกรม ลองทำ 3 อย่างนี้ก่อน
หลายร้านพอเจอปัญหานี้ก็รีบไปหาโปรแกรมมาช่วย แต่ถ้ายังไม่แก้วิธีทำงานพื้นฐานก่อน โปรแกรมก็ช่วยได้ไม่เต็มที่ สามอย่างนี้ทำได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเงิน
อย่างแรก ทุกออเดอร์ มาจากทางไหนก็ตาม ต้องไปจบที่ “ที่จดที่เดียว” จะเป็นสมุดเล่มเดียว หรือ Google Sheet ไฟล์เดียวก็ได้ พิมพ์รายละเอียดลงไปเป็นตัวหนังสือ ไม่ใช่แปะรูปแคปจอ เพราะตัวหนังสือค้นหาได้ แก้ได้ และไม่จมหายเหมือนรูปในแชต
อย่างที่สอง ใครรับออเดอร์ คนนั้นจดเอง ไม่ส่งต่อด้วยปากหรือแคปจอ เพราะทุกครั้งที่ส่งต่อผ่านคนกลาง คือหนึ่งจุดที่ข้อมูลอาจตกหล่นหรือเพี้ยน คนที่คุยกับลูกค้าโดยตรงจดเอง ข้อมูลถึงจะครบและตรงที่สุด
อย่างที่สาม ก่อนปิดร้านทุกวัน ไล่ดูทุกช่องทางว่ามีแชตไหนยังไม่ได้ตอบ ใช้เวลาไม่กี่นาที แต่กันออเดอร์ที่ทักมาตอนยุ่งๆ ไม่ให้หล่นข้ามวัน การไล่เช็กประจำทุกวันคือตาข่ายชั้นสุดท้ายที่รับออเดอร์ที่หลุดจากมือระหว่างวัน
ทำไมต้องเป็นที่จดที่เดียว
เพราะตราบใดที่ข้อมูลออเดอร์ยังอยู่หลายที่ คนแพ็กของก็ต้องเดาว่าต้องเปิดดูตรงไหนบ้าง และทุกการเดาคือโอกาสพลาด พอทุกออเดอร์มาจบที่เดียว คนแพ็กเปิดที่เดียวก็เห็นครบ ไม่ต้องไล่ตามหลายช่องทาง ความผิดพลาดเลยลดลงเองโดยอัตโนมัติ
โปรแกรมช่วยได้ ต่อเมื่อมีที่จดที่เดียวก่อน
โปรแกรมดีๆ ช่วยได้จริง แต่ถ้ายังไม่มีที่จดที่เดียว ซื้อมาก็กลายเป็นช่องทางที่ห้าให้ออเดอร์หล่นเพิ่ม เพราะโปรแกรมทำงานได้ดีก็ต่อเมื่อทุกคนในร้านใช้มันเป็นที่รวมเดียวกัน ถ้ายังจดกระจายเหมือนเดิม มันก็เป็นแค่อีกที่หนึ่งที่ต้องไปเปิด
ร้านคุณรับออเดอร์กี่ทาง แล้วทางไหนหล่นบ่อยสุด อยากให้ช่วยดูว่าแชตจากเพจกับ LINE ของร้านคุณหล่นตรงไหน อ่าน บทความอื่นในบล็อก หรือดู บริการของ WMC Consult แล้วทักแชตเพจมาขอ Free Audit ได้เลย ไม่มีค่าใช้จ่าย
ออเดอร์หล่นระหว่างช่องทางอยู่หรือเปล่า?
ขอ Free Audit ฟรี — ทีมงานช่วยดูว่าแชตเพจกับ LINE ของคุณหล่นตรงไหน ภายใน 24 ชม.
✓ ขอ Free Audit ทันที