“สามเดือนมานี้ ROAS ขึ้นจาก 3.3 เป็น 5.0 แล้วครับ” ฟังแล้วน่าดีใจ จนเจ้าของร้านเปิดยอดเงินเข้าร้านดู แล้วเห็นว่าเท่าเดิม ตัวเลขบนหน้าจอขึ้น แต่เงินในบัญชีไม่ขยับ นี่คือฉากที่เจอซ้ำในหลายบัญชี
ตัวเลขพวกนี้ไม่ได้โกหก มันแค่ตอบคำถามเดียว คือค่าโฆษณาที่จ่ายไป ระบบบันทึกยอดกลับมาเท่าไร ส่วนคำถามที่เจ้าของอยากรู้จริงๆ ว่าเดือนนี้มีเงินเข้ากระเป๋าเพิ่มไหม มันไม่ได้ตอบ นี่คือช่องว่างที่ทำให้คนดีใจกับตัวเลขผิดตัว
ตกลงมันนับอะไรเป็นหนึ่งยอด
บางบัญชีตั้งให้นับตอนคนกดสั่งซื้อจริง บางบัญชีนับตอนคนทักแชตเข้ามา บางบัญชีนับแค่ตอนคนกดดูเบอร์โทร สามอย่างนี้มูลค่าคนละเรื่องเลย แต่พอขึ้นหน้าจอมาเป็นตัวเลขชุดเดียวกัน คนอ่านเลยนึกว่ามันเทียบกันได้
คนที่กดดูเบอร์โทรกับคนที่โอนเงินแล้ว อยู่คนละโลกกัน ถ้าระบบนับการกดดูเบอร์เป็นหนึ่งยอด ROAS ก็จะดูสวยมาก เพราะการกดดูเบอร์เกิดง่ายกว่าการจ่ายเงินหลายเท่า แต่สวยแบบนี้ไม่ได้แปลว่าขายได้
ของที่ขายได้ เหลือกำไรกี่บาท
ขายได้ 30,000 จากค่าแอด 10,000 อ่านผ่านๆ เหมือนคุ้ม แต่ถ้าต้นทุนสินค้ากับค่าส่งรวมกัน 26,000 หักค่าแอดอีก 10,000 เดือนนั้นคือขาดทุน 6,000 ทั้งที่หน้าจอยังโชว์ ROAS 3 เท่าอยู่เลย
ตัวเลขบนหน้าจอไม่เคยรู้จักต้นทุนของคุณ มันเห็นแค่ยอดขายกับค่าแอด ส่วนต้นทุนสินค้า ค่าส่ง ค่าแพ็ก ค่าคนตอบแชต ค่าธรรมเนียม มันไม่รู้จักสักตัว เพราะฉะนั้นตัวเลข ROAS ที่ดูดี ไม่เท่ากับกำไร จนกว่าคุณจะหักต้นทุนเองด้วยมือ
เดือนนี้มีคนจ่ายเงินจริงกี่ราย
ข้อนี้นับจากบิล ไม่ได้นับจากหน้าจอ และเป็นข้อเดียวที่เถียงไม่ได้ เคยเข้าไปดูบัญชีที่ตัวเลขบนหน้าจอสวยมาก แต่พอถามเจ้าของว่าเดือนนั้นปิดงานได้กี่ราย เขาตอบไม่ได้ นั่นคือสัญญาณว่ากำลังบริหารด้วยตัวเลขที่ไม่ตรงกับความจริง
ทำไมการนับจากบิลถึงสำคัญกว่าที่คิด
บิลคือหลักฐานว่ามีเงินเปลี่ยนมือจริง ไม่มีทางปลอมความรู้สึกได้ ถ้าเดือนนี้ออกบิล 40 ใบ เดือนก่อน 55 ใบ นั่นคือความจริงที่ตัวเลขบนหน้าจอไม่มีวันบอก ให้ยึดตัวเลขนี้เป็นหลัก แล้วใช้ตัวเลขบนแดชบอร์ดเป็นแค่เข็มทิศคร่าวๆ ไม่ใช่คำตัดสิน
ปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่แอด
เมื่อตัวเลขสวยแต่เงินไม่เข้า ปัญหามักไม่ได้อยู่ที่แอด แต่อยู่ที่ทางเดินระหว่างคนที่ทักเข้ามา กับคนที่โอนจริง คนทักเยอะแต่ปิดได้น้อย แปลว่ารูรั่วอยู่หลังแชต ไม่ใช่หน้าแอด การเติมงบเข้าไปตอนนี้ก็แค่ดันคนเข้ามามากขึ้นในถังที่ยังรั่วอยู่
คืนนี้เปิดดูข้อแรกก่อนก็พอ ว่าบัญชีคุณตั้งให้นับอะไรเป็นหนึ่งยอด กดซื้อ ทักแชต หรือกดดูเบอร์ แค่รู้คำตอบข้อนี้ มุมมองที่มีต่อตัวเลขทั้งหมดก็จะเปลี่ยนไป อยากเข้าใจเรื่องนี้ให้ลึกขึ้น อ่าน บทความอื่นในบล็อก หรือดู บริการดูแลโฆษณา Facebook ของเราได้ ถ้าอยากให้ช่วยดูว่าบัญชีคุณรั่วตรงไหน ขอ Free Audit ได้เลย
ตัวเลขสวยแต่เงินไม่เข้า?
ขอ Free Audit ฟรี — ทีมงานช่วยหาว่าบัญชีคุณรั่วตรงไหน ภายใน 24 ชม.
✓ ขอ Free Audit ทันที