“ที่ไม่ได้ใส่มาในนี้ มีอะไรบ้าง” คำถามเดียวนี้ ผมได้ข้อมูลกลับมาเยอะกว่าการนั่งไล่อ่านรายงานทั้งเล่ม เพราะมันเปิดให้คนเล่าในสิ่งที่รายงานไม่ได้พูดถึง ซึ่งบ่อยครั้งคือส่วนที่สำคัญที่สุดต่อการตัดสินใจ
รายงานที่ทีมส่งมาส่วนใหญ่ไม่ได้ผิด มันแค่เล่าไม่ครบ ไม่ใช่เพราะใครตั้งใจปิดบัง แต่เพราะคนทำจะเลือกเล่าสิ่งที่ตัวเองเห็นว่าสำคัญ ซึ่งไม่เท่ากับสิ่งที่คนตัดสินใจต้องใช้ ช่องว่างนี้แหละที่ทำให้ผู้บริหารตัดสินใจบนข้อมูลที่ไม่ครบโดยไม่รู้ตัว
คำถามที่หนึ่ง ตัวเลขนี้เทียบกับเดือนก่อนเป็นยังไง
ตัวเลขที่มาเดี่ยวๆ อ่านไม่ออกว่าดีหรือแย่ ต้องมีของให้เทียบเสมอ ยอด 500,000 บาท ดูเยอะ แต่ถ้าเดือนก่อน 700,000 มันคือสัญญาณตกที่ต้องรีบดู ในทางกลับกัน ถ้าเดือนก่อน 300,000 มันคือข่าวดีที่ควรเข้าใจว่าทำไม
ตัวเลขที่ไม่มีของเทียบ เหมือนบอกอุณหภูมิว่า 30 องศา โดยไม่บอกว่าเมื่อวานกี่องศา คุณจะไม่รู้เลยว่ากำลังร้อนขึ้นหรือเย็นลง ก่อนเชื่อตัวเลขใดๆ ให้ถามหาของเทียบก่อนเสมอ
คำถามที่สอง ที่ไม่ได้ใส่มาในนี้ มีอะไรบ้าง
ข้อนี้ผมได้ข้อมูลกลับมาเยอะที่สุด และไม่ทำให้ใครรู้สึกโดนจับผิด เพราะเปิดให้เล่าเอง คนทำรายงานมักมีข้อมูลในหัวมากกว่าที่เขียนลงกระดาษ ทั้งเรื่องที่ยังไม่แน่ใจ เรื่องที่คิดว่าไม่สำคัญ หรือเรื่องที่กลัวว่าจะยาวเกิน
พอถามแบบเปิดโล่งแบบนี้ เขาจะเล่าสิ่งเหล่านั้นออกมา และหลายครั้งของที่ “ไม่ได้ใส่” นั่นแหละคือกุญแจที่อธิบายว่าทำไมตัวเลขถึงเป็นแบบนั้น การถามแบบไม่กล่าวหา ทำให้ได้ความจริงมากกว่าการไล่จี้ทีละจุด
คำถามที่สาม ถ้าจะรู้ว่าที่สรุปมาถูก ต้องดูอะไรเพิ่ม
ข้อนี้เปลี่ยนวงประชุมจากเถียงกันว่าใครถูก มาเป็นตกลงกันว่าจะดูอะไรต่อ แทนที่จะปกป้องข้อสรุปของตัวเอง ทุกคนหันมาหาว่าต้องใช้หลักฐานอะไรมายืนยัน วงประชุมเลยเดินหน้าแทนที่จะติดอยู่กับการโต้เถียง
สามคำถามนี้ไม่ต้องใช้เครื่องมืออะไรเลย
ประชุมพรุ่งนี้ลองถามข้อเดียวก่อนก็พอ ว่า “ที่ไม่ได้ใส่มาในนี้ มีอะไรบ้าง” แล้วสังเกตว่าบทสนทนาเปลี่ยนไปยังไง คุณจะเห็นว่าห้องประชุมเริ่มเล่าของที่ไม่เคยอยู่ในสไลด์ และนั่นคือของที่มีค่าที่สุด
ให้ AI หาว่ารายงานขาดอะไร ไม่ใช่สรุปให้สั้น
เวลาสอนเจ้าของกิจการใช้ AI เข้ามาช่วย งานแรกที่ให้ทำคือเอารายงานจริงของบริษัทมาวาง แล้วให้มันช่วยหาว่ายังขาดอะไร ไม่ใช่ให้สรุปให้สั้นลง เพราะสรุปให้สั้นใครก็ทำได้ แต่บอกได้ว่ารายงานนี้ยังไม่ได้ตอบเรื่องอะไร อันนั้นต่างหากที่ช่วยคนตัดสินใจ
ลองสั่งตรงๆ ว่า “รายงานนี้ยังไม่ได้ตอบคำถามอะไรบ้างที่คนตัดสินใจควรรู้” แล้วคุณจะได้รายการช่องว่างที่ควรถามทีมต่อ อยากเห็นวิธีใช้ AI กับข้อมูลจริงของบริษัทแบบนี้ อ่าน บทความอื่นในบล็อก หรือดู บริการของ WMC Consult ได้ อยากให้ช่วยวางให้ตรงกับทีมคุณ ทักมาขอ Free Audit ได้เลย
อยากให้ทีมส่งรายงานที่ตอบโจทย์คนตัดสินใจ?
ขอ Free Audit ฟรี — ทีมงานช่วยวางวิธีใช้ AI กับข้อมูลจริงของคุณ ภายใน 24 ชม.
✓ ขอ Free Audit ทันที