ยอดทักเยอะ ค่าแอดถูก แต่ทำไมไม่ได้ลูกค้าจริง

เสียค่าแอดไป 2,523 บาท ได้คนทักมา 27 คน ตัวเลขนี้ถ้าเอาไปโชว์ในรายงาน มันดูเหมือนงานสำเร็จ ค่าแอดต่อการทักก็ถูกมาก เจ้าของธุรกิจหลายคนเห็นแล้วน่าจะยิ้มออก แต่พอผมนั่งไล่ดูทีละแชตว่าใครคือลูกค้าจริง ความจริงมันคนละเรื่องกับตัวเลขที่เห็นเลยครับ

เรื่องนี้ไม่ใช่เคสลูกค้า แต่เป็นแอดที่ผมยิงหาลูกค้าให้บริษัทตัวเอง แล้วมันพัง และผมอยากเล่าให้ฟังตรงๆ เพราะบทเรียนนี้แพงพอที่เจ้าของธุรกิจคนอื่นไม่ควรต้องจ่ายซ้ำ

27 คนทัก แต่ลูกค้าจริงมีแค่ 1

พอเปิดดูของจริงทีละแชต ภาพมันชัดขึ้นทันที จาก 27 คนที่ทักเข้ามา ตัวจริงที่ใช่จริงๆ มีอยู่แค่ 1 คน อีก 7 คนกดบล็อกเพจหนีหลังเปิดแชตได้ไม่นาน ที่เหลือคือทักมาเล่นๆ ไม่ได้ตั้งใจจะซื้ออะไร

ลองคิดตามดูครับ ถ้าผมหยุดมองแค่ตัวเลขหน้าจอ “27 คนทัก ค่าแอดถูก” ผมจะนึกว่าแอดตัวนี้เวิร์ก แล้วอาจเทเงินเพิ่มเข้าไปอีก ทั้งที่จริงๆ มันกำลังพาผมไปผิดทาง เงินที่ลงเพิ่มก็จะได้คนทักเล่นเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่ลูกค้าที่จ่ายเงิน

ตอนแรกผมก็คิดว่า “แอดพัง” — แต่ผิดต่างหากที่ผม

ปฏิกิริยาแรกของคนส่วนใหญ่เวลาเห็นผลแบบนี้คือโทษเครื่องมือ “Facebook ห่วย” “แอดมันพัง” ผมก็คิดแบบนั้นอยู่พักหนึ่ง จนมานั่งทบทวนแล้วถึงเข้าใจว่า แอดมันไม่ได้พังเลย มันทำตามที่ผมสั่งเป๊ะทุกอย่าง ปัญหาคือผมสั่งมันผิดตั้งแต่ต้น

ผมไปบอก Facebook ว่า “หาคนที่จะกดทักแชต” มันก็เลยไปหาคนที่ชอบกดทักมาให้ตามนั้นจริงๆ ซึ่งคนที่ชอบกดทักไปทั่ว กับคนที่พร้อมจ่ายเงินซื้อของ มันคนละกลุ่มกันเลยครับ Facebook ไม่ได้เข้าใจว่าผมอยากได้ “ลูกค้า” มันเข้าใจแค่ว่าผมอยากได้ “คนทัก” และมันก็ส่งมอบสิ่งที่ผมขอมาอย่างซื่อสัตย์

ค่าแอดถูกผิดปกติ คือสัญญาณเตือน ไม่ใช่รางวัล

มีอีกจุดที่ตอนแรกผมดีใจ แต่จริงๆ มันคือธงแดง นั่นคือค่าแอดที่ถูกผิดปกติ CPM แค่ 27 บาท ซึ่งถูกกว่าปกติมาก ตอนนั้นผมนึกว่าได้ดีลดี ยิงแอดคุ้ม แต่พอมาเข้าใจกลไกแล้วถึงรู้ว่ามันคือสัญญาณเตือน

ทำไม CPM ถูกถึงน่ากลัว

เพราะ Facebook เอาแอดของเราไปโชว์ให้คนที่ “ถูกที่สุด” ไม่ใช่คนที่ “ใช่ที่สุด” กลุ่มคนที่ราคาประมูลถูก มักเป็นกลุ่มที่ใครๆ ก็ไม่ค่อยอยากแย่งโฆษณาด้วย เพราะพวกเขามีแนวโน้มจะกดดู กดทัก แต่ไม่ค่อยซื้อ พอราคาถูก เราเลยได้ยอดทักเยอะในงบเท่าเดิม แต่เป็นยอดทักที่ไม่มีมูลค่า

• ค่าแอดถูก + ยอดทักเยอะ = อาจเป็นกับดัก ไม่ใช่ผลงาน
• คนที่ราคาประมูลถูก มักไม่ใช่คนที่พร้อมจ่าย
• ตัวเลขสวยหน้าจอ ไม่เท่ากับยอดขายจริง

ถ้ารู้แบบนี้ตั้งแต่แรก ผลจะต่างออกไปยังไง

ลองนึกภาพเจ้าของธุรกิจที่เลิกมองตัวเลขลวงตา แล้วหันมาดูที่ปลายทางจริง แทนที่จะดีใจกับ “27 คนทัก” เขาจะถามต่อทันทีว่า “แล้วใน 27 คนนี้ ปิดการขายได้กี่คน ต้นทุนต่อลูกค้าจริงเท่าไหร่” คำถามแค่นี้เปลี่ยนการตัดสินใจทั้งหมด

เขาจะไม่เทงบเพิ่มให้แอดที่ได้แต่คนทักเล่น เขาจะกลับไปแก้ที่การตั้งเป้าหมายของแอด บอก Facebook ให้ชัดว่าต้องการลูกค้าแบบไหน ปรับข้อความให้กรองคนไม่ใช่ออกตั้งแต่ต้น แล้วงบก้อนเดิมก็จะไปตกที่คนที่พร้อมจ่ายจริง นี่คือความต่างระหว่างคนที่ยิงแอดด้วยตัวเลข กับคนที่ยิงแอดด้วยความเข้าใจ

เจ้าของธุรกิจควรวัดผลแอดที่ตรงไหน

นี่คือสิ่งที่ผมอยากให้เจ้าของธุรกิจทุกคนจำไว้ อย่าวัดความสำเร็จของแอดที่ “ยอดทักเยอะ” หรือ “ค่าแอดถูก” สองตัวนี้เป็นตัวเลขที่หลอกตาได้ง่ายที่สุด ให้วัดที่คำถามเดียวคือ ได้ลูกค้าจริงกี่คน และต้นทุนต่อลูกค้าหนึ่งคนเท่าไหร่

เช็กลิสต์ก่อนสรุปว่าแอดเวิร์กหรือไม่

• ใน 1 รอบ มีคนทักจริง แล้วปิดการขายได้กี่คน
• ต้นทุนต่อลูกค้าจริง (ไม่ใช่ต่อการทัก) อยู่ที่เท่าไหร่
• คนที่ทักมา ตรงกับลูกค้าที่อยากได้จริงไหม หรือทักมาเล่นๆ
• ถ้าเทงบเพิ่ม จะได้ลูกค้าเพิ่ม หรือได้แค่คนทักเพิ่ม

ถ้าตอบคำถามพวกนี้ไม่ได้ แปลว่ายังไม่ควรเทงบเพิ่ม ไม่ว่าตัวเลขยอดทักจะสวยแค่ไหนก็ตาม

คนที่ดูแลการตลาดให้คุณ ควรกล้าบอกตอนมันไม่เวิร์ก

เหตุผลที่ผมเอาเคสที่ตัวเองยิงแล้วพังมาเล่า ไม่ใช่เพราะอยากโชว์ว่าผิดพลาด แต่เพราะผมเชื่อว่าคนที่ดูแลการตลาดให้คุณ ควรกล้าบอกตอนมันไม่เวิร์กด้วย ไม่ใช่เลือกโชว์แต่ตัวเลขสวยๆ ที่ขายของไม่ได้จริง

เพราะตัวเลขอย่าง “ยอดทัก 27 คน ค่าแอดถูก” เอาไปทำรายงานให้ดูดีได้ง่ายมาก แต่ถ้าคนทำไม่กล้าเปิดให้เห็นว่าในนั้นปิดการขายได้แค่คนเดียว เจ้าของธุรกิจก็จะตัดสินใจบนข้อมูลที่ไม่จริง และเสียเงินซ้ำไปเรื่อยๆ ที่ WMC Consult เราเลือกที่จะพูดความจริงเรื่องนี้ตั้งแต่ต้น แม้มันจะไม่ใช่ตัวเลขที่ฟังดูสวย

ถ้าตอนนี้คุณก็รู้สึกว่ายิงแอดแล้วได้แต่คนทักเล่น ไม่ปิดการขายสักที ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่งบน้อยหรือแอดพัง แต่อยู่ที่การตั้งเป้าหมายของแอดตั้งแต่แรก ลองอ่านเคสและแนวทางอื่นๆ เพิ่มเติมได้ที่ บล็อกของเรา หรือให้เราช่วยดูให้ว่าแอดของคุณตั้งเป้าถูกหรือเปล่าผ่าน บริการ Free Audit