ทั้งหมดนี้ดูได้ที่หน้า Business Support Home ของ Meta (เมนูภาษาไทยชื่อ “หน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ”) เปิดบนคอมที่ business.facebook.com/business-support-home
หลายคนที่ทักมาหาผมเรื่องนี้พลาดเหมือนกัน คือเห็นข้อความเตือนสีแดงใน Ads Manager แล้วกดขอตรวจสอบเลย ทั้งที่ยังไม่รู้ว่าโดนเพราะอะไร
ถูกปิดได้ 4 ที่ ไม่ใช่ที่เดียว
Meta จำกัดได้ทั้ง บัญชีโฆษณา โปรไฟล์ Facebook ส่วนตัวของคนที่ยิงแอด เพจ และพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ (ชื่อเดิมคือ Business Manager ที่รวมเพจกับบัญชีโฆษณาของธุรกิจไว้ด้วยกัน) แต่ละที่แก้คนละทาง แก้ผิดที่ก็เหมือนรอเปล่า
| เห็นอะไร | น่าจะโดนที่ | ทำอะไรก่อน |
|---|---|---|
| แอดหยุดทุกตัวในบัญชีเดียว บัญชีอื่นยังยิงได้ | บัญชีโฆษณา | เปิด “ภาพรวมสถานะบัญชี” คลิกบัญชีนั้น อ่านเหตุผลที่ Meta เขียนไว้ |
| เข้าบัญชีโฆษณาไหนก็กดเผยแพร่ไม่ได้ | โปรไฟล์ของคนยิงแอด | เปิด “ภาพรวมสถานะบัญชี” คลิกชื่อโปรไฟล์ตัวเอง แล้วทำตามที่ขึ้น เช่น ยืนยันตัวตน หรือรักษาความปลอดภัยบัญชี |
| ยิงแอดจากเพจนี้ไม่ได้ เพจอื่นได้ | เพจ | เปิด “ภาพรวมสถานะบัญชี” คลิกชื่อเพจ อ่านเหตุผลที่ Meta ระบุ |
| ทุกบัญชีในพอร์ตหยุดพร้อมกัน | พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ หรือโปรไฟล์ของผู้ดูแลคนเดียวที่มี | เปิด “ภาพรวมสถานะบัญชี” ดูทั้งตัวพอร์ตและโปรไฟล์ผู้ดูแล |
ตารางนี้ใช้เดาเบื้องต้น ของจริงให้ดูที่ “ภาพรวมสถานะบัญชี” ซึ่งรวมสถานะทุกส่วนไว้ที่เดียว
ถ้า Meta แจ้งว่าโดนเพราะจ่ายเงินไม่ผ่าน อันนี้เป็นอีกเรื่อง Meta แยกวิธีแก้ไว้อีกหน้า ให้เคลียร์ยอดค้างหรือเปลี่ยนบัตรตามหน้านั้นก่อน
ขั้นตอนขอตรวจสอบ
- เปิด Business Support Home บนคอม
- เลือก “ภาพรวมสถานะบัญชี” ที่เมนูด้านซ้าย
- คลิกบัญชีที่ถูกจำกัด
- ในช่อง “สิ่งที่คุณทำได้” จะมีปุ่มให้กด เช่น ยืนยันตัวตน รักษาความปลอดภัยบัญชี หรือ “ขอให้ตรวจสอบ” กดตามที่ขึ้น
ข้อควรรู้
- ต้องเป็นผู้ดูแลบัญชีถึงกดขอตรวจสอบได้ ถ้าคนยิงแอดให้คุณมีสิทธิ์แค่ลงโฆษณา ไม่ได้เป็นผู้ดูแล เขากดแทนไม่ได้
- ปกติ Meta ตรวจเสร็จใน 48 ชั่วโมง บางเคสนานกว่านั้น
- ได้บัญชีคืนแล้ว แอดเดิมไม่เปิดเอง ต้องเข้าไปเปิดใน Ads Manager เอง
- ขอตรวจสอบได้ไม่กี่ครั้ง พอตรวจแล้ว ผลที่ออกมาถือว่าจบ
ก่อนกด “ขอให้ตรวจสอบ” เช็ก 4 อย่างนี้
- อ่านเหตุผลที่ Meta เขียนไว้ให้จบ ว่าโดนเพราะผิดนโยบายข้อไหน มีกิจกรรมน่าสงสัย (อาจเป็น เช่น มีคนล็อกอินจากเครื่องที่ไม่เคยใช้) หรือยืนยันตัวตนไม่ครบ ส่วนใหญ่ Meta บอกไว้ในหน้านั้นแล้ว
- ถ้ามีแอดที่ถูกปฏิเสธ ให้เข้าใจก่อนว่าผิดข้อไหน แล้วแก้ที่ตัวสินค้า คำโฆษณา หรือหน้าเว็บที่แอดพาไป ให้ถูกนโยบายจริง ลบแอดทิ้งไม่ได้ลบประวัติ
- เคลียร์เรื่องเงินให้จบ บัตรหมดอายุ หรือยอดค้าง
- ทำตามที่ Meta ขอให้ครบทุกข้อก่อน
ถ้าเจอแอดที่คุณไม่ได้สร้าง หรือมียอดตัดเงินที่ไม่รู้ที่มา แปลว่าอาจมีคนเข้าบัญชีคุณได้ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและกดรักษาความปลอดภัยบัญชีก่อนเรื่องอื่น
3 เรื่องที่คนเข้าใจผิดบ่อย
1. เปิดการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนแล้ว ก็ยังติดอยู่
การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน คือใส่รหัสจาก SMS หรือแอปทุกครั้งที่ล็อกอินจากเครื่องใหม่ หลายคนเห็นข้อความให้เปิด ก็เปิดแล้ว แต่ข้อความเดิมยังขึ้นอยู่ เท่าที่ผมเจอ ต้นเหตุมักไม่ได้อยู่ที่ตัวยืนยันสองขั้นตอน แต่อยู่ที่ประวัติของโปรไฟล์ เช่น เคยเป็นแอดมินบัญชีโฆษณาของธุรกิจอื่นที่ขายของผิดนโยบาย ต่อให้ออกจากบัญชีนั้นแล้ว ข้อความก็ยังขึ้น ถ้าทำตามที่ Meta ขอครบแล้วยังติด ให้ใช้สิทธิ์ขอตรวจสอบพร้อมอธิบายให้ชัด ไม่ต้องเปิดปิดยืนยันสองขั้นตอนซ้ำ
2. ข้อความ “ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา” ไม่ได้แปลว่าครบ 30 วันแล้วปลดเอง
บนหน้าสถานะบางทีจะมีคำนี้ต่อท้ายเหตุผล หลายคนเลยนั่งรอให้ครบเดือน ในเคสที่ผมเจอ ครบแล้วก็ไม่มีอะไรเปลี่ยน ถ้าในช่อง “สิ่งที่คุณทำได้” ยังมีปุ่มให้กด ต้องทำให้ครบ
3. บัญชีโฆษณาถูกปิดถาวร ไม่ได้แปลว่าโปรไฟล์โดนไปด้วย
สองอย่างนี้คนละตัวกัน บัญชีโฆษณาตัวหนึ่งโดนปิดถาวรได้ ในขณะที่โปรไฟล์ของคุณไม่ได้ถูกจำกัด ก่อนสรุปว่าโดนแบนหมด ให้ไล่เช็กทีละอย่างตามตารางข้างบน แต่ถ้าบัญชีที่โดนปิดเป็นเพราะแอดผิดนโยบาย ห้ามเอาแอดชุดนั้นไปยิงต่อในบัญชีอื่น
ถ้าตรวจแล้วไม่ผ่าน
อย่าเปิดบัญชีโฆษณาใหม่หรือยืมโปรไฟล์คนอื่นมายิงต่อ นโยบายของ Meta ห้ามใช้บัญชีที่ไม่ใช่ของจริง รวมถึง Business Manager มาหลบการบังคับใช้นโยบาย ทำแบบนั้นก็คือผิดนโยบายเพิ่มอีกข้อ
อีกเรื่องที่ควรรู้ ถ้าบัญชีโฆษณาถูกปิดเพราะผิดนโยบาย แล้วไม่ได้บัญชีคืนภายใน 6 เดือน Meta เขียนไว้ว่าเงินที่เติมไว้แล้วยังไม่ได้ใช้อาจถูกริบ และหลังจากนั้นบัญชีจะกู้คืนไม่ได้ ใครเติมเงินล่วงหน้าไว้ ให้นับวันไว้ และแก้ต้นเหตุหรือขอตรวจสอบให้จบก่อนครบ 6 เดือน
กันไว้ก่อน ดีกว่ามานั่งกู้
- เก็บบัญชีโฆษณาไว้ใต้พอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่เป็นของคุณเอง ไม่ใช่ของคนยิงแอด เรื่องนี้ผมเขียนไว้ใน เอเจนซี่ไม่ยอมคืนบัญชีโฆษณา ทำยังไงดี
- มีผู้ดูแลอย่างน้อย 2 คน และเปิดยืนยันสองขั้นตอนทั้งคู่ คนหนึ่งติด อีกคนยังเข้าไปจัดการได้
- อย่ารับเป็นแอดมินบัญชีโฆษณาของคนอื่นถ้าไม่จำเป็น โดยเฉพาะธุรกิจที่คุณไม่รู้ว่าเขาขายอะไร
- เช็กเพจก่อนยิงแอด ว่าไม่มีโพสต์หรือคำที่เสี่ยงผิดนโยบาย ดูวิธีได้ที่ เช็กเพจ Facebook ก่อนยิงแอด
คำถามที่เจอบ่อย
บัญชีโฆษณาถูกปิด ต้องรอนานแค่ไหน
Meta เขียนไว้ว่าปกติตรวจเสร็จใน 48 ชั่วโมง แต่บางเคสนานกว่านั้น ผลจะขึ้นใน “ภาพรวมสถานะบัญชี”
ขอตรวจสอบซ้ำได้ไหม ถ้าครั้งแรกไม่ผ่าน
Meta ให้ขอได้ไม่กี่ครั้ง และพอตรวจแล้วผลที่ออกมาถือว่าจบ เลยควรแก้ต้นเหตุให้ครบก่อนกดครั้งแรก
ไม่เห็นปุ่ม “ขอให้ตรวจสอบ” หรือคนที่ยิงแอดให้ กดแทนได้ไหม
กดได้เฉพาะคนที่เป็นผู้ดูแลบัญชีนั้น ถ้าที่โดนจำกัดคือโปรไฟล์ เจ้าของโปรไฟล์ต้องกดเอง
บัญชีถูกปิดถาวรแล้ว เปิดบัญชีใหม่ได้ไหม
ถ้าผลจบแล้ว บัญชีนั้นจะใช้ไม่ได้อีก อย่าเปิดบัญชีใหม่มาแทนเพื่อยิงแอดชุดเดิม เพราะนโยบายของ Meta ห้ามใช้บัญชีมาหลบการบังคับใช้ สิ่งที่ทำได้คือแก้ต้นเหตุ (สินค้า คำโฆษณา หน้าเว็บที่แอดพาไป) ไม่ให้เกิดซ้ำกับบัญชีอื่นที่ยังใช้ได้
อยากให้ผมดูโฆษณาของคุณทั้งระบบ?
ตั้งแต่กลุ่มเป้าหมาย รูปและข้อความ ไปจนถึงหน้าเว็บที่แอดพาไป ผมตรวจให้เองฟรี ส่งรายงานภายใน 48 ชั่วโมง
ขอ Free Auditขั้นตอนและเงื่อนไขในบทความนี้ ตรวจจากหน้าช่วยเหลือของ Meta ภาษาไทยวันที่ 17 ต.ค. 2569 ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้
