ยอดขายเดือนนี้ตก สิ่งแรกที่หลายร้านทำคือเติมงบแอด ฟังดูสมเหตุสมผล คนเห็นมากขึ้น ก็น่าจะขายได้มากขึ้น แต่ถ้าถังมันรั่วอยู่ เติมเงินเข้าไปเท่าไหร่ ก็รั่วทิ้งไปเท่านั้นเอง
การเติมงบตอนยอดตก เป็นปฏิกิริยาที่เข้าใจได้ แต่มันคือการแก้ที่ปลายทางโดยยังไม่รู้ว่าต้นทางเสียตรงไหน ก่อนกดเพิ่มงบ ผมเช็ก 3 จุดนี้ก่อนทุกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่ากำลังเติมเงินเพื่ออุดรูที่ถูกจุด
จุดแรก แชตยังเข้ามาเท่าเดิมไหม
ถ้าคนทักเข้ามาพอๆ กับเดือนก่อน แต่ปิดได้น้อยลง ปัญหาอยู่หลังแชต ไม่ได้อยู่ที่แอด เพราะแอดยังทำงานได้ดี มันยังดันคนให้ทักเข้ามาเท่าเดิม แต่มีอะไรบางอย่างในขั้นตอนการคุยหรือการปิดการขายที่เปลี่ยนไป
ถ้าเป็นแบบนี้ การเติมงบแอดยิ่งทำให้เสียเงินเปล่า เพราะดันคนเข้ามามากขึ้นในระบบที่ปิดการขายไม่ได้อยู่แล้ว สิ่งที่ต้องแก้คือขั้นตอนหลังแชต ไม่ใช่จำนวนคนที่ทักเข้ามา
จุดสอง คนที่ทักมา ถามอะไรต่างไปจากเดิมไหม
ถ้าถามราคาแล้วเงียบหายบ่อยขึ้น อาจแปลว่าช่วงนี้มีเจ้าอื่นเสนอราคาที่ดูดีกว่า สัญญาณแบบนี้อ่านได้จากการเปิดอ่านแชตจริง ไม่ใช่จากตัวเลขในรายงาน คำถามที่ลูกค้าถามเปลี่ยนไป มักบอกว่าตลาดรอบตัวคุณเปลี่ยนไปด้วย
ถ้าเป็นเรื่องราคาหรือข้อเสนอของคู่แข่ง การเติมงบก็ไม่ช่วย เพราะคนเห็นแอดมากขึ้น แต่พอเทียบราคาแล้วก็ยังเลือกเจ้าอื่นอยู่ดี สิ่งที่ต้องทบทวนคือข้อเสนอ ไม่ใช่งบ
จุดสาม แอดตัวเดิมวิ่งมานานแค่ไหนแล้ว
คนกลุ่มเดิมเห็นรูปเดิมซ้ำหลายรอบ จนเลื่อนผ่านไปเฉยๆ ให้ดูค่า “ความถี่” ใน Ads Manager ถ้าเลขนี้ขยับขึ้นเรื่อยๆ ขณะที่คนกดน้อยลง แปลว่าคนเริ่มเบื่อรูปนี้แล้ว
กรณีนี้การเติมงบยิ่งเร่งให้แย่ลง เพราะเงินที่เพิ่มเข้าไปก็แค่ยิงรูปเดิมซ้ำใส่คนกลุ่มเดิมถี่ขึ้น สิ่งที่ต้องทำคือเปลี่ยนรูป เปลี่ยนมุมเล่าใหม่ ให้คนได้เห็นอะไรที่ต่างไปจากเดิม
เปลี่ยนแอดก่อนเปลี่ยนงบ
ไล่ครบ 3 ข้อแล้ว ถ้าต้นเหตุอยู่ที่แอด ให้เปลี่ยนแอดก่อน เปลี่ยนแล้วยังไม่พอ ค่อยคุยเรื่องงบกันต่อ ลำดับนี้สำคัญ เพราะการเปลี่ยนแอดใช้เงินเท่าเดิมแต่แก้ที่ต้นเหตุ ส่วนการเติมงบใช้เงินเพิ่มโดยยังไม่รู้ว่าแก้ถูกจุดหรือเปล่า
เติมงบไม่ผิด แค่ต้องรู้ว่ากำลังอุดรูตรงไหน
เติมงบไม่ใช่เรื่องผิด แค่ควรรู้ก่อนว่ากำลังเติมเพื่ออุดรูตรงไหน ถ้ารั่วหลังแชต แก้หลังแชต ถ้าคู่แข่งเสนอดีกว่า ทบทวนข้อเสนอ ถ้าแอดเก่าคนเบื่อแล้ว เปลี่ยนแอด พอรู้ว่ารั่วตรงไหน การเติมงบทีหลังถึงจะได้ผลจริง
อยากเข้าใจวิธีไล่หารูรั่วให้ลึกขึ้น อ่าน บทความอื่นในบล็อก หรือดู บริการดูแลโฆษณา Facebook ของเรา อยากให้ช่วยดูว่าร้านคุณรั่วตรงไหน ทักแชตเพจมาขอ Free Audit ได้เลย ไม่มีค่าใช้จ่าย
ยอดตก อย่าเพิ่งเติมงบ
ขอ Free Audit ฟรี — ทีมงานช่วยหาว่าร้านคุณรั่วตรงไหนก่อน ภายใน 24 ชม.
✓ ขอ Free Audit ทันที