งบแอดหมดกับคนใหม่ทุกเดือน แก้ด้วยรีมาร์เก็ตติ้ง

งบแอดเดือนละหมื่น เทไปหาคนใหม่หมดก้อน ทุกเดือน ทุกปี — นี่คือแบบที่ผมเจอบ่อยที่สุดในบัญชีโฆษณาของเจ้าของธุรกิจ SME และมันคือจุดที่เงินรั่วเงียบๆ โดยที่หลายคนไม่เคยรู้ตัวเลยครับ

เงินที่จ่ายไปแล้วรอบหนึ่ง กำลังหลุดมือทุกเดือน

ลองนึกภาพตามครับ ทุกเดือนคุณจ่ายค่าโฆษณาเพื่อให้คนใหม่มาเจอเรา บางคนทักมาถามราคา บางคนกดเข้าเว็บแล้วยังไม่ซื้อ บางคนดูคลิปเราจนจบ แล้วพอจบเดือน คนกลุ่มนี้ก็ถูกปล่อยหายไปเฉยๆ

ทั้งที่คนพวกนี้ไม่ใช่คนแปลกหน้าแล้ว เราจ่ายเงินไปรอบหนึ่งเพื่อพาเขามาเจอเรา เขาแค่ยังไม่พร้อมซื้อในวันนั้น ไม่ใช่ไม่สนใจ แต่พอเราไม่ตามต่อ เดือนหน้าก็ต้องจ่ายเงินก้อนใหม่ไปหาคนใหม่อีกรอบ วนแบบนี้ไปเรื่อยๆ

ทำไมการหาแต่คนใหม่ถึงเป็นการเผาเงินช้าๆ

คนที่เพิ่งเห็นเราครั้งแรก ยังไม่รู้จัก ยังไม่ไว้ใจ กว่าจะตัดสินใจซื้อต้องใช้แรงโน้มน้าวเยอะ ต้นทุนต่อการปิดหนึ่งรายเลยแพง ส่วนคนที่เคยทักเคยเข้าเว็บมาแล้ว เขารู้จักเราอยู่แล้วครึ่งทาง แค่ยังไม่ถึงจังหวะ

ถ้าคุณทิ้งคนกลุ่มหลังไป แล้วเอางบทั้งก้อนไปเริ่มนับหนึ่งกับคนใหม่ตลอด เท่ากับคุณเลือกจ่ายแพงกว่าเดิมทุกเดือน โดยไม่จำเป็น มันไม่ใช่ว่าหาคนใหม่ผิด แต่การหาคนใหม่ “อย่างเดียว” ต่างหากที่ทำให้เงินทำงานไม่เต็มที่

เฟซบุ๊กเก็บรายชื่อคนพวกนี้ไว้ให้แล้ว

ข่าวดีคือคุณไม่ต้องไปตามหาคนกลุ่มนี้เอง เพราะเฟซบุ๊กเก็บไว้ให้อยู่แล้วครับ ในตัวจัดการโฆษณามีที่ให้สร้าง “กลุ่มเป้าหมาย” จากพฤติกรรมที่คนเคยทำกับเรา

• คนที่เคยทักเข้ามาในเพจ
• คนที่เคยกดเข้าเว็บไซต์ของเรา
• คนที่เคยดูคลิปวิดีโอของเรา

จากนั้นก็สั่งยิงแอดกลับไปหาเฉพาะคนกลุ่มนั้น เราไม่เห็นเป็นรายชื่อว่าใครบ้าง เราแค่บอกระบบว่าจะเอากลุ่มไหน แล้วโฆษณาก็จะวิ่งไปหาคนที่เคยสนใจเราอยู่แล้ว ต้นทุนต่อคนทักมักถูกกว่าการยิงหาคนใหม่ เพราะเขารู้จักเราอยู่ก่อนแล้ว

สัดส่วนงบที่ผมใช้จริงกับลูกค้า: 70 / 20 / 10

คำถามต่อมาคือแล้วควรแบ่งงบยังไง สัดส่วนที่ผมใช้กับลูกค้าส่วนใหญ่จะประมาณนี้ครับ

70 — หาคนใหม่

ต้องมีคนใหม่ไหลเข้ามาตลอด ไม่งั้นเดือนหน้าก็ไม่มีใครให้ตาม นี่คือฐานที่หล่อเลี้ยงทุกอย่าง ห้ามตัดทิ้ง

20 — ยิงกลับไปหาคนที่เคยสนใจ

คนที่เคยทัก เคยเข้าเว็บ เคยดูคลิป งบส่วนนี้แหละที่มักให้ต้นทุนต่อคนทักถูกที่สุด เพราะเขาเกือบตัดสินใจอยู่แล้ว แค่ต้องการแรงผลักอีกนิด

10 — ลองของใหม่

คอนเทนต์แบบที่ไม่เคยทำ กลุ่มที่ไม่เคยยิง เก็บไว้เป็นตัวสำรองเวลาตัวเดิมเริ่มตก จะได้มีของใหม่มาต่อทันที ไม่ต้องมาเริ่มคิดตอนยอดร่วงแล้ว

ย้ำว่านี่ไม่ใช่สูตรตายตัวนะครับ ถ้าเป็นของที่ลูกค้าคิดนานก่อนซื้อ เช่น ของราคาสูงหรือบริการที่ต้องตัดสินใจหลายรอบ ให้เพิ่มฝั่งตามคนเก่าขึ้นอีกได้ ปรับตามธรรมชาติของสินค้าคุณ

ข้อยกเว้นที่ต้องรู้ก่อนแบ่งงบ

มีข้อยกเว้นอยู่อย่างหนึ่งครับ ถ้าเพจเพิ่งเริ่ม คนที่เคยทักยังนับหัวได้ กลุ่มเป้าหมายจะเล็กเกินไปจนยิงแล้วแทบไม่มีใครให้ระบบแสดงผล ช่วงนั้นเทงบไปหาคนใหม่ก่อนถูกแล้ว ค่อยกลับมาแบ่งงบตามคนเก่าตอนที่สะสมคนมากพอ

เรื่องการแบ่งงบและวางโครงสร้างแคมเปญให้เงินทำงานคุ้มที่สุดแบบนี้ คือหัวใจของบริการ ดูแลโฆษณา Facebook ที่เราทำให้ลูกค้า และถ้าอยากอ่านแนวคิดการตลาดที่วัดผลได้เพิ่มเติม แวะที่ บล็อกของ WMC Consult ได้เลย

ลองเปิดดูบัญชีตัวเองวันนี้

ลองเปิดตัวจัดการโฆษณาของคุณดูครับ เดือนที่แล้วมีงบสักบาทไหมที่วิ่งไปหาคนที่เคยสนใจเรา ถ้าไม่มีเลย ตรงนั้นแหละคือช่องที่ผมมักไปขยับให้ลูกค้าเป็นอย่างแรก โดยไม่ต้องเพิ่มงบสักบาท แค่แบ่งเงินก้อนเดิมให้ทำงานฉลาดขึ้น

ถ้าไม่แน่ใจว่าบัญชีของคุณกำลังเผางบไปกับการหาแต่คนใหม่อยู่หรือเปล่า ให้เราช่วยดูให้ได้ครับ ขอ Free Audit แล้วเราจะชี้ให้เห็นว่าเงินก้อนไหนกำลังหลุดมือ และควรขยับตรงไหนก่อน