รีมาร์เก็ตติ้งคืออะไร ทำไมยิงหาลูกค้าเก่าถึงคุ้มกว่า

รีมาร์เก็ตติ้ง (Remarketing) คือการยิงโฆษณากลับไปหาคนที่เคยรู้จักธุรกิจคุณแล้ว เช่น คนที่เคยทักเพจ เคยเข้าเว็บ หรือเคยดูคลิปคุณเกินครึ่ง ถ้ายิงบน Facebook ให้สร้างกลุ่มเป้าหมายที่เรียกว่า Custom Audience แล้วทำแอดที่พูดกับคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ

คนที่ทักมาถามราคาเมื่อเดือนที่แล้ว ตอนนี้อยู่ไหนครับ? ส่วนใหญ่คำตอบคือ “ไม่รู้” แล้วก็เททั้งงบไปหาคนใหม่ต่อ ทั้งที่คนกลุ่มนี้แพงที่สุดที่คุณเคยจ่ายไปแล้ว

นี่คือเงินที่รั่วไหลเงียบๆ ในบัญชีโฆษณาของเจ้าของธุรกิจเกือบทุกราย คุณจ่ายค่าแอดไปเพื่อให้คนรู้จัก เขาสนใจถึงขั้นทักมาแล้ว แต่พอเขาไม่ซื้อในครั้งแรก คุณก็ปล่อยเขาหลุดมือไป แล้ววนไปจ่ายเงินหาคนแปลกหน้าคนใหม่

ทำไมคนที่เคยทัก ถึงมีค่ากว่าคนแปลกหน้า

ลองคิดตามครับ คนแปลกหน้าที่เพิ่งเห็นแอดคุณครั้งแรก เขาต้องข้ามหลายด่านก่อนจะทัก — คุณเป็นใคร เชื่อได้ไหม ของดีจริงหรือเปล่า ร้านนี้จะหายไปไหม ทุกด่านคือกำแพงที่คุณต้องออกแรงพังก่อนเขาจะกล้าคุย

ส่วนคนที่เคยเข้าเว็บ เคยทักถามราคา เคยดูคลิปคุณจนจบ — เขาข้ามด่านพวกนั้นมาหมดแล้ว เขารู้จักคุณ เชื่อในระดับหนึ่งแล้ว แค่ยังไม่ถึงจังหวะซื้อเฉยๆ การยิงหาคนกลุ่มนี้จึงเหมือนสานต่อบทสนทนาที่ค้างไว้ ไม่ใช่เริ่มจากศูนย์ใหม่

Facebook เก็บรายชื่อคนพวกนี้ให้อยู่แล้ว เรียกว่า Custom Audience

ข่าวดีคือคุณไม่ต้องไปตามเก็บรายชื่อเอง Facebook ทำให้อยู่แล้ว ถ้าคุณตั้งค่าไว้ กลุ่มคนที่ระบบเก็บให้ได้เช่น:

• คนที่เคยทักเพจใน 365 วันที่ผ่านมา
• คนที่เคยเข้าเว็บ (ถ้าติดโค้ด Pixel ไว้)
• คนที่ดูวิดีโอเกิน 50%
• คนที่กดดูสินค้าแต่ไม่ได้กดซื้อ

ยิงหาคนกลุ่มนี้ ต้นทุนต่อ 1 คนที่ทักมัก “ถูกกว่า” ยิงหาคนแปลกหน้าอย่างชัดเจน เพราะคุณไม่ต้องออกแรงสร้างความเชื่อใจใหม่ทั้งหมด งานหนักส่วนนั้นทำไปแล้วในครั้งแรก

ทำไมรีมาร์เก็ตติ้งถึงคุ้ม

รีมาร์เก็ตติ้งเป็นหนึ่งในวิธีที่คุ้มที่สุดในการโฆษณา เพราะคุณกำลังลงทุนกับคนที่เกือบจะซื้ออยู่แล้ว แค่ต้องการแรงกระตุ้นอีกนิดหรือจังหวะที่ใช่

ทำไมเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ถึงพลาดตรงนี้

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ขี้เกียจครับ แค่ไม่รู้ว่ารายชื่อพวกนี้นอนรออยู่ในบัญชีตัวเองมาตลอด และที่สำคัญกว่านั้น หลายคนยังไม่ได้ติด Pixel — โค้ดเล็กๆ ที่ Facebook ให้ฝังไว้ในเว็บเพื่อจดจำคนที่เข้ามา

ถ้าเว็บคุณยังไม่ติด Pixel แปลว่าคนที่เข้าเว็บทุกวันนี้กำลังหายไปเฉยๆ ทุกคน ระบบไม่ได้จดจำเขาไว้ให้คุณยิงกลับได้เลย ทุกวันที่ผ่านไปโดยไม่ติด Pixel คือทรัพย์สินที่ไหลทิ้งไปเรื่อยๆ

เริ่มเก็บลูกค้าเก่าไว้ยิงกลับ ทำอย่างไร

ถ้าอยากอุดรูรั่วนี้ เริ่มจากสามขั้นนี้ก่อน:

• ติด Meta Pixel ลงในเว็บให้เรียบร้อย เพื่อเริ่มเก็บคนเข้าเว็บตั้งแต่วันนี้ ยิ่งเริ่มเร็ว ยิ่งสะสมรายชื่อได้มาก
• สร้าง Custom Audience จากคนที่เคยทักเพจและคนที่ดูวิดีโอจบ ซึ่งใช้ได้เลยแม้ยังไม่มี Pixel
• ทำโฆษณาชิ้นที่พูดกับคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ เช่น ตอบข้อสงสัยที่เขาน่าจะค้างใจ หรือเสนอโปรที่ช่วยให้ตัดสินใจง่ายขึ้น

อยากเข้าใจการตั้งค่า Custom Audience และวางระบบรีมาร์เก็ตติ้งให้ครบ อ่านเพิ่มได้ที่ บล็อกของ WMC หรือถ้าอยากให้ผมช่วยเซ็ตให้ ดู บริการดูแลโฆษณา Facebook ได้เลยครับ

คำถามที่พบบ่อยเรื่องรีมาร์เก็ตติ้ง