รีมาร์เก็ตติ้งคืออะไร ทำไมยิงหาลูกค้าเก่าถึงคุ้มกว่า

คนที่ทักมาถามราคาเมื่อเดือนที่แล้ว ตอนนี้อยู่ไหนครับ? ส่วนใหญ่คำตอบคือ “ไม่รู้” แล้วก็เททั้งงบไปหาคนใหม่ต่อ ทั้งที่คนกลุ่มนี้แพงที่สุดที่คุณเคยจ่ายไปแล้ว

นี่คือเงินที่รั่วไหลเงียบๆ ในบัญชีโฆษณาของเจ้าของธุรกิจเกือบทุกราย คุณจ่ายค่าแอดไปเพื่อให้คนรู้จัก เขาสนใจถึงขั้นทักมาแล้ว แต่พอเขาไม่ซื้อในครั้งแรก คุณก็ปล่อยเขาหลุดมือไป แล้ววนไปจ่ายเงินหาคนแปลกหน้าคนใหม่

ทำไมคนที่เคยทัก ถึงมีค่ากว่าคนแปลกหน้า

ลองคิดตามครับ คนแปลกหน้าที่เพิ่งเห็นแอดคุณครั้งแรก เขาต้องข้ามหลายด่านก่อนจะทัก — คุณเป็นใคร เชื่อได้ไหม ของดีจริงหรือเปล่า ร้านนี้จะหายไปไหม ทุกด่านคือกำแพงที่คุณต้องออกแรงพังก่อนเขาจะกล้าคุย

ส่วนคนที่เคยเข้าเว็บ เคยทักถามราคา เคยดูคลิปคุณจนจบ — เขาข้ามด่านพวกนั้นมาหมดแล้ว เขารู้จักคุณ เชื่อในระดับหนึ่งแล้ว แค่ยังไม่ถึงจังหวะซื้อเฉยๆ การยิงหาคนกลุ่มนี้จึงเหมือนสานต่อบทสนทนาที่ค้างไว้ ไม่ใช่เริ่มจากศูนย์ใหม่

Facebook เก็บรายชื่อคนพวกนี้ให้อยู่แล้ว เรียกว่า Custom Audience

ข่าวดีคือคุณไม่ต้องไปตามเก็บรายชื่อเอง Facebook ทำให้อยู่แล้ว ถ้าคุณตั้งค่าไว้ กลุ่มคนที่ระบบเก็บให้ได้เช่น:

• คนที่เคยทักเพจใน 365 วันที่ผ่านมา
• คนที่เคยเข้าเว็บ (ถ้าติดโค้ด Pixel ไว้)
• คนที่ดูวิดีโอเกิน 50%
• คนที่กดดูสินค้าแต่ไม่ได้กดซื้อ

ยิงหาคนกลุ่มนี้ ต้นทุนต่อ 1 คนที่ทักมัก “ถูกกว่า” ยิงหาคนแปลกหน้าอย่างชัดเจน เพราะคุณไม่ต้องออกแรงสร้างความเชื่อใจใหม่ทั้งหมด งานหนักส่วนนั้นทำไปแล้วในครั้งแรก

การยิงหาคนเก่าแบบนี้เรียกว่า รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้ง (Remarketing) คือการยิงโฆษณากลับไปหาคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเราแล้ว มันเป็นหนึ่งในวิธีที่คุ้มที่สุดในการโฆษณา เพราะคุณกำลังลงทุนกับคนที่เกือบจะซื้ออยู่แล้ว แค่ต้องการแรงกระตุ้นอีกนิดหรือจังหวะที่ใช่

ทำไมเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ถึงพลาดตรงนี้

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ขี้เกียจครับ แค่ไม่รู้ว่ารายชื่อพวกนี้นอนรออยู่ในบัญชีตัวเองมาตลอด และที่สำคัญกว่านั้น หลายคนยังไม่ได้ติด Pixel — โค้ดเล็กๆ ที่ Facebook ให้ฝังไว้ในเว็บเพื่อจดจำคนที่เข้ามา

ถ้าเว็บคุณยังไม่ติด Pixel แปลว่าคนที่เข้าเว็บทุกวันนี้กำลังหายไปเฉยๆ ทุกคน ระบบไม่ได้จดจำเขาไว้ให้คุณยิงกลับได้เลย ทุกวันที่ผ่านไปโดยไม่ติด Pixel คือทรัพย์สินที่ไหลทิ้งไปเรื่อยๆ

เริ่มเก็บลูกค้าเก่าไว้ยิงกลับ ทำอย่างไร

ถ้าอยากอุดรูรั่วนี้ เริ่มจากสามขั้นนี้ก่อน:

• ติด Meta Pixel ลงในเว็บให้เรียบร้อย เพื่อเริ่มเก็บคนเข้าเว็บตั้งแต่วันนี้ ยิ่งเริ่มเร็ว ยิ่งสะสมรายชื่อได้มาก
• สร้าง Custom Audience จากคนที่เคยทักเพจและคนที่ดูวิดีโอจบ ซึ่งใช้ได้เลยแม้ยังไม่มี Pixel
• ทำโฆษณาชิ้นที่พูดกับคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ เช่น ตอบข้อสงสัยที่เขาน่าจะค้างใจ หรือเสนอโปรที่ช่วยให้ตัดสินใจง่ายขึ้น

อยากเข้าใจการตั้งค่า Custom Audience และวางระบบรีมาร์เก็ตติ้งให้ครบ อ่านเพิ่มได้ที่ บล็อกของ WMC หรือถ้าอยากให้ทีมช่วยเซ็ตให้ ดู บริการดูแลโฆษณา Facebook ของเราได้เลยครับ