เอเจนซี่ไม่คืนเพจ/บัญชีโฆษณา ขอคืนได้แค่ไหน

เพจได้คืน ถ้าเพจอยู่ในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของคุณอยู่แล้ว ถอดสิทธิ์คนเก่าได้เองเลย และถ้าเพจไปอยู่ในพอร์ตของเขา ก็ยังมีทาง เพราะเพจย้ายพอร์ตได้

บัญชีโฆษณากับข้อมูลลูกค้าที่สะสมไว้ ส่วนใหญ่ย้ายไม่ได้ ไม่ใช่เพราะอีกฝ่ายไม่ยอมคืน แต่เพราะระบบของเฟซบุ๊กไม่เปิดให้ย้าย สิ่งที่ทำได้คือขอสิทธิ์เข้าไปใช้ ยกเว้นกรณีเดียวที่ยังเคลมกลับมาได้ ซึ่งผมเขียนไว้ในขั้นที่ 3

เพราะงั้นก่อนจะเสียเวลาทวง เปิดดูก่อนว่าตอนนี้อะไรอยู่กับใคร

พอร์ตโฟลิโอธุรกิจคืออะไร

เฟซบุ๊กมีหน้าเว็บชื่อ Meta Business Suite เปิดที่ business.facebook.com เอาไว้ให้ธุรกิจเก็บเพจ บัญชีโฆษณา และของอื่นไว้ที่เดียวกัน กล่องเก็บของนั้นชื่อ พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ ชื่อยาวหน่อยแต่ผมขอใช้คำเดียวกับที่ขึ้นบนหน้าจอ คุณจะได้หาเจอตอนเปิดตาม

เพจของคุณ บัญชีโฆษณาที่ใช้ยิง และข้อมูลที่เก็บจากเว็บ อยู่ในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจใดพอร์ตหนึ่งเสมอ คนที่ถูกเชิญเข้ามาทำงานจะเห็นและใช้ของในพอร์ตได้ แต่ไม่ได้เป็นคนถือพอร์ต ส่วนคนที่ไม่ได้ถูกเชิญจะมองไม่เห็นอะไรเลย

ความสับสนส่วนใหญ่มาจากตรงนี้ คนเข้าเพจได้ เห็นตัวเลขได้ทุกวัน เลยเข้าใจว่าตัวเองเป็นเจ้าของ ทั้งที่เป็นคนที่ถูกเชิญเข้ามา

อีกสองคำที่จะเจอบ่อย

• สิทธิ์การควบคุมโดยสมบูรณ์ คือคำที่ขึ้นบนหน้าจอตอนเฟซบุ๊กให้เลือกระดับสิทธิ์ของแต่ละคน คนที่มีสิทธิ์ระดับนี้เพิ่มคนอื่นเข้ามาได้ ถอดคนออกได้ และแก้การตั้งค่าได้ คำนี้ใช้ได้ทั้งกับพอร์ตทั้งพอร์ต และกับของทีละชิ้นอย่างเพจ ซึ่งเป็นคนละระดับกัน เดี๋ยวผมแยกให้ดูตอนถึงขั้นนั้น
• พาร์ทเนอร์ ไม่ได้หมายถึงคนคนเดียว แต่หมายถึงอีกพอร์ตทั้งพอร์ตที่คุณเชิญเข้ามาช่วยดูแล เวลาจ้างเอเจนซี่มักเป็นแบบนี้ ต่างจากการเชิญคนเป็นรายคนด้วยอีเมล ซึ่งอยู่คนละเมนูกันและถอดคนละที่

ขั้นที่ 1 เปิดดูว่าของแต่ละชิ้นอยู่ในพอร์ตของใคร

เข้า business.facebook.com กดรูปเฟืองการตั้งค่าที่แถบเมนูฝั่งซ้าย ถ้ามีหลายพอร์ตให้สลับดูทีละอันจากกล่องชื่อพอร์ตด้านบน

ในเมนูซ้ายจะมีหัวข้อ บัญชี กดเข้าไปจะเห็นแยกเป็นเพจ บัญชีโฆษณา และอินสตาแกรม ส่วนข้อมูลที่เก็บจากเว็บอยู่ใต้หัวข้อ แหล่งข้อมูล ชื่อเมนูว่าชุดข้อมูลและพิกเซล

ตรงหน้าเพจมีตัวช่วยที่ตอบคำถามเรื่องเจ้าของได้ตรงที่สุด ถ้าเพจนั้นเป็นของคนอื่นหรือของธุรกิจอื่น ใต้ชื่อเพจจะขึ้นชื่อเจ้าของให้เห็น ถ้าเป็นของคุณเองจะไม่มีอะไรขึ้นใต้ชื่อ และมีตัวกรองให้เลือกดูเฉพาะที่เป็นของตัวเอง หรือเฉพาะที่เป็นของพาร์ทเนอร์ (เรื่องการเพิ่มเพจเข้าพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ)

เช็กทีละชิ้น ไม่ต้องเช็กรวม เพราะของมักอยู่คนละฝั่งกัน เคสที่เจอบ่อยคือเพจอยู่กับคุณ แต่บัญชีโฆษณาอยู่กับเขา ชิ้นไหนโผล่ในรายการของพอร์ตคุณ ให้ไปทำตามขั้นที่ 2 ชิ้นไหนไม่โผล่ ให้ไปขั้นที่ 3 ทำพร้อมกันได้

ขั้นที่ 2 ของที่อยู่ในพอร์ตของคุณ ถอดสิทธิ์ได้เอง

กรณีนี้จบเร็วที่สุด และเจอได้บ่อยเพราะธุรกิจจำนวนมากสร้างเพจเองมาก่อน แล้วค่อยเชิญคนยิงแอดเข้ามาทีหลัง

ถ้าเขาเข้ามาในฐานะพาร์ทเนอร์ ในหน้าการตั้งค่าให้กดเมนู พาร์ทเนอร์ ทางซ้าย เลือกรายชื่อที่ต้องการ กดปุ่มตัวเลือกมุมขวาบนของกล่องรายชื่อนั้น แล้วเลือก ลบออกจากพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ จะมีหน้าต่างขึ้นมาให้กดยืนยันอีกครั้ง

ถ้าเขาไม่ได้อยู่ในรายชื่อพาร์ทเนอร์ แปลว่าเขาถูกเชิญเข้ามาเป็นรายคน ต้องไปถอดที่เพจ ที่บัญชีโฆษณา หรือที่อินสตาแกรมแยกทีละที่ เฟซบุ๊กแยกไว้เป็นคนละวิธีกัน (คู่มือการลบพาร์ทเนอร์ออกจากพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ)

ข่าวดีของกรณีนี้คือ ต่อให้คุณเคยให้สิทธิ์การควบคุมโดยสมบูรณ์ของเพจไปแล้ว พาร์ทเนอร์ก็ยังลบเพจไม่ได้ ปิดเพจไม่ได้ เอาเพจออกจากพอร์ตของคุณไม่ได้ และตัดอินสตาแกรมออกจากเพจไม่ได้ เฟซบุ๊กกันเรื่องพวกนี้ไว้เฉพาะกับพาร์ทเนอร์ (สิทธิ์เพจสำหรับพาร์ทเนอร์)

ขั้นที่ 3 ของที่อยู่ในพอร์ตของเขา ทำอะไรได้บ้าง

เพจ ย้ายได้ ถ้าเขายอมปล่อย

นี่คือจุดที่เพจต่างจากของชิ้นอื่นทั้งหมด เฟซบุ๊กเขียนไว้ว่าโอนความเป็นเจ้าของเพจข้ามพอร์ตโดยตรงไม่ได้ แต่ถ้าเจ้าของลบเพจออกจากพอร์ตของเขา อีกองค์กรก็เพิ่มเพจนั้นเข้าพอร์ตตัวเองได้

แปลว่าทางออกของเพจมี 2 ขยัก ขยักแรกเขากดลบเพจออกจากพอร์ตเขา ซึ่งไม่ใช่การลบเพจทิ้ง เพจยังอยู่ครบ คนติดตามอยู่ครบ ขยักที่สองคุณเข้าไปที่การตั้งค่า กดเพจใต้หัวข้อบัญชี กดเพิ่ม แล้วเลือกเพิ่มเพจ Facebook ที่มีอยู่ ใส่ชื่อเพจหรือลิงก์เพจ แล้วกดยืนยัน

สองเรื่องที่ควรรู้ก่อนคุยกับเขา ก่อนเขาจะลบเพจออกจากพอร์ตได้ ต้องตัดการเชื่อมเพจกับของชิ้นอื่นอย่างอินสตาแกรมหรือวอตส์แอปป์ก่อน และหลังคุณเพิ่มเพจเข้าพอร์ตแล้ว คนที่เคยมีสิทธิ์ในเพจอยู่เดิมยังเข้าจัดการเพจได้อยู่ ต้องไล่ถอดทีหลังอีกที (การลบเพจออกจากพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ · การเพิ่มเพจเข้าพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ)

ถ้าเขาไม่ยอมปล่อย ทางที่เหลือคือขอสิทธิ์เข้าถึงเพจแทน ซึ่งคุณจะเห็นเพจในพอร์ตตัวเองได้ แต่ใต้ชื่อเพจจะขึ้นชื่อเขาในฐานะเจ้าของ

บัญชีโฆษณา อยู่ได้พอร์ตเดียว

ถ้าบัญชีอยู่ในพอร์ตของเขาแล้ว คุณเอาเข้าพอร์ตตัวเองไม่ได้ ต้องขอสิทธิ์เข้าแทน และถ้าบัญชีนั้นถูกสร้างขึ้นในพอร์ตของเขาตั้งแต่แรก เอกสารเขียนว่ามันจะอยู่ในพอร์ตนั้นถาวร ย้ายออกหรือลบไม่ได้ ปิดบัญชีได้แต่ปิดไม่เท่ากับลบ บัญชียังอยู่ในพอร์ตเขาเหมือนเดิม

กรณีเดียวที่ยังเคลมกลับมาได้ คือบัญชีโฆษณาที่ยิงให้คุณยังไม่ได้อยู่ในพอร์ตของใครเลย ซึ่งเจอบ่อยกับร้านที่เริ่มจากยิงเองจากบัญชีส่วนตัว กรณีนี้คุณเข้าไปที่การตั้งค่า เลือกบัญชีโฆษณา กดเพิ่ม แล้วเลือกอ้างสิทธิ์ในบัญชีโฆษณาที่มีอยู่ ใส่เลขบัญชีโฆษณา ถ้าเจ้าของบัญชีเป็นคนอื่น เขาต้องกดอนุมัติก่อน

ข้อจำกัดที่ต้องเช็กก่อนลอง คุณต้องมีสิทธิ์การควบคุมโดยสมบูรณ์ในพอร์ตของตัวเอง และพอร์ตต้องยังไม่ชนเพดานจำนวนบัญชีโฆษณาที่ถือได้ (การเพิ่มบัญชีโฆษณาเข้าพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ)

ชุดข้อมูล ย้ายไม่ได้เลย

ชุดข้อมูลคือกองข้อมูลที่เฟซบุ๊กเก็บไว้จากโค้ดที่ฝังในเว็บคุณ โค้ดนั้นเรียกว่าพิกเซล มันจำได้ว่าใครเคยเข้าเว็บ เคยดูสินค้าอะไร เคยกดซื้อหรือยัง คนที่เข้าเว็บคุณมองไม่เห็นโค้ดนี้ ตัวคุณเองก็ไม่เห็นถ้าไม่เปิดดูในหลังบ้าน แต่เฟซบุ๊กเห็นหมด และเอามาใช้เลือกว่าจะเอาโฆษณาไปโชว์ให้ใคร

ของชิ้นนี้เอกสารเขียนตรงว่าลบไม่ได้และย้ายข้ามพอร์ตไม่ได้ สิ่งที่ทำได้คือเพิ่มพอร์ตอีกฝั่งเข้าไปเป็นพาร์ทเนอร์ของชุดข้อมูลนั้น (การสร้างชุดข้อมูลสำหรับพิกเซล)

กลุ่มเป้าหมาย แชร์ได้บางแบบ

แบบที่สร้างจากคนที่เคยเข้าเว็บหรือเคยทักเข้ามา กับแบบที่ให้เฟซบุ๊กไปหาคนที่หน้าตาคล้ายกลุ่มนั้น สองแบบนี้แชร์ข้ามบัญชีโฆษณาได้ โดยทั้งสองฝั่งต้องมีพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ ส่วนแบบที่เป็นแค่การบันทึกเงื่อนไขไว้ใช้ซ้ำอย่างอายุหรือพื้นที่ เอกสารเขียนว่าแชร์ไม่ได้

และมีข้อที่ควรรู้ก่อนไปพึ่งของที่เขาแชร์มา คนที่รับแชร์เอาไปแชร์ต่อให้บัญชีอื่นไม่ได้ ถ้าเจ้าของลบทิ้ง ฝั่งที่รับแชร์จะหายไปด้วย และโฆษณาที่กำลังใช้กลุ่มนั้นอยู่จะถูกหยุด ทั้งฝั่งเจ้าของและฝั่งที่รับแชร์ (เรื่องการแชร์กลุ่มเป้าหมาย)

เว็บไซต์กับโดเมน

อยู่นอกระบบเฟซบุ๊กทั้งหมด เป็นของคนที่จดโดเมนและจ่ายค่าโฮสต์ ถ้าไม่แน่ใจว่าใครจด เช็กได้จากใบเสร็จหรืออีเมลที่ผูกกับโดเมนไว้

ขั้นที่ 4 ถ้าขอไปแล้วไม่มีใครตอบ

ขั้นที่ 3 คือการทักไปขอตามช่องทางปกติ ถ้าขอแล้วเงียบ เฟซบุ๊กมีช่องทางให้ยื่นเรื่องขอสิทธิ์การควบคุมโดยสมบูรณ์ของพอร์ตที่คุณถือว่าเป็นของธุรกิจคุณ โดยแนะนำให้ลองติดต่อคนที่ถือสิทธิ์อยู่ก่อน

คุณอาจยื่นได้ถ้าเข้าข้อใดข้อหนึ่งนี้

• คนที่ถือสิทธิ์อยู่เป็นอดีตพนักงานหรืออดีตผู้รับจ้าง ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของธุรกิจ
• ธุรกิจถูกขายหรือเปลี่ยนมือ แล้วเจ้าของใหม่เข้าไปดูของในพอร์ตไม่ได้
• ไม่มีใครถือสิทธิ์การควบคุมโดยสมบูรณ์อยู่เลย
• คนที่ถือสิทธิ์เสียชีวิต และคุณมีใบมรณบัตร
• คุณมีคำสั่งศาลที่แสดงว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจนั้น

ผมอยากให้เห็นภาระจริงก่อนตัดสินใจ เพราะเอกสารที่ต้องเตรียมมี 3 ชิ้น และชิ้นที่สามหนักกว่าที่คิด

ชิ้นที่ 1 บัตรประจำตัวของคนที่ยื่น พาสปอร์ต บัตรประชาชน หรือใบขับขี่

ชิ้นที่ 2 เอกสารที่แสดงว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ เฟซบุ๊กรับหลายแบบ เช่นหนังสือรับรองการจดทะเบียนบริษัท ใบทะเบียนพาณิชย์ ใบอนุญาตประกอบกิจการ เอกสารภาษี ใบแจ้งยอดจากธนาคาร ใบเสร็จค่าสาธารณูปโภค หรือเอกสารเครื่องหมายการค้า

มีอีก 2 แบบที่ตรงกับสถานการณ์นี้ที่สุดและคนมักไม่รู้ว่าใช้ได้ คือ ยอดเงินจากใบแจ้งหนี้ของบัญชีโฆษณานั้น 3 ใบย้อนหลัง พร้อมเลข 4 ตัวท้ายของบัตรที่ผูกไว้และวันหมดอายุบัตร กับ ใบแจ้งหนี้รายเดือนของวงเงินเครดิตของบัญชีโฆษณา ถ้าคุณเป็นคนจ่ายค่าโฆษณาเองมาตลอด สองอย่างนี้อยู่ในมือคุณอยู่แล้ว ไม่ต้องไปตามหาเอกสารบริษัท

ชิ้นที่ 3 หนังสือรับรองที่ลงนามแล้ว ชิ้นนี้ต้องประกอบด้วย

• พิมพ์บนหัวจดหมายที่มีชื่อธุรกิจ ที่อยู่ เบอร์โทร และโลโก้หรือตราประทับ
• ลายเซ็นจริง หรือลายเซ็นดิจิทัลที่รับรองแล้ว และต้องไม่มีอะไรบัง
• คำอธิบายว่าคุณเกี่ยวข้องกับธุรกิจและกับพอร์ตนี้ยังไง
• รหัสพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ ซึ่งดูได้จากหน้าการตั้งค่า ในหัวข้อข้อมูลธุรกิจ
• ลิงก์โปรไฟล์เฟซบุ๊ก เลขผู้ใช้ และอีเมลของคนที่ยื่นเรื่อง
• เหตุผลที่ขอ และต้องระบุด้วยว่าคนที่ถือสิทธิ์อยู่ตอนนี้ถูกเลิกจ้างหรือจบความสัมพันธ์ทางธุรกิจไปแล้วหรือยัง
• ชื่อคนที่ถือสิทธิ์อยู่ตอนนี้ ถ้ารู้ ถ้าไม่รู้ต้องอธิบายว่าทำไมไม่รู้
• คำรับรองว่าข้อมูลทั้งหมดเป็นความจริง

ไฟล์ต้องไม่ถูกแก้ไขและส่งเป็น PDF หรือไฟล์รูป จากนั้นยื่นตามนี้

1. เข้า Business Support Home ซึ่งเป็นหน้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเฟซบุ๊ก
2. ล็อกอินด้วยโปรไฟล์เฟซบุ๊กที่ผูกกับพอร์ตนั้น
3. เริ่มแชต แล้วเลือกหัวข้อที่เป็นข้อพิพาทเรื่องผู้ดูแล Business Manager ซึ่งเป็นชื่อเดิมของพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ
4. อัปโหลดเอกสารทั้ง 3 ชิ้น

รายละเอียดทั้งหมดอยู่ใน คู่มือการยื่นขอสิทธิ์การควบคุมโดยสมบูรณ์ของพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ

สองเรื่องที่ควรรู้ล่วงหน้า เฟซบุ๊กจะพิจารณาแล้วอาจไม่อนุมัติก็ได้ และถ้าอนุมัติ คนเดิมจะไม่ถูกถอดออกจากพอร์ตให้อัตโนมัติ คุณต้องไปถอดเองตามขั้นที่ 2

ถ้ายื่นแล้วไม่ผ่าน ยังเหลืออะไร

ไม่ได้จบแค่นั้น ทางที่เหลือคือตั้งพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของคุณเอง สร้างบัญชีโฆษณาใหม่ในพอร์ตนั้น แล้วขอให้เจ้าเดิมเพิ่มพอร์ตคุณเป็นพาร์ทเนอร์ของชุดข้อมูล และแชร์กลุ่มเป้าหมายมาที่บัญชีใหม่ สองอย่างนี้ระบบเปิดให้ทำได้แม้บัญชีโฆษณาจะย้ายไม่ได้ ถ้าเขายอมทำให้ ของที่สะสมไว้ก็ยังใช้ต่อได้

ส่วนเรื่องข้อตกลงหรือสัญญาที่เคยทำกันไว้ อยู่นอกเรื่องของเฟซบุ๊ก ถ้ามูลค่าสูงควรปรึกษาทนาย ผมให้คำแนะนำด้านกฎหมายไม่ได้

ถ้ากำลังจะจ้างเจ้าใหม่ ถาม 5 ข้อนี้ก่อนเริ่มงาน

ส่วนนี้ไว้ใช้ตอนคุยกับคนใหม่ ไม่ได้ไว้ย้อนดูของเก่า เพราะปัญหาข้างบนป้องกันได้ด้วยการคุยกันรอบเดียวตั้งแต่ต้น

• เพจจะอยู่ในพอร์ตของใคร ถ้าเป็นเพจที่ผมมีอยู่แล้ว คุณจะเข้ามาในฐานะอะไร
• บัญชีโฆษณาจะสร้างในพอร์ตของใคร และถ้าวันหนึ่งไม่ได้ทำด้วยกันแล้ว บัญชีนั้นจะเป็นยังไง
• ชุดข้อมูลกับกลุ่มเป้าหมายจะอยู่ในพอร์ตของใคร
• ระหว่างทำงาน ผมเข้าไปดูตัวเลขสดเองได้ไหม หรือได้เป็นรายงาน และรายงานมีอะไรอยู่ในนั้น
• เลิกกันแล้ว อะไรไปอยู่กับใคร ขอเป็นข้อความไว้ได้ไหม

ไม่มีคำตอบชุดไหนที่ถูกที่สุด บางเจ้าถือบัญชีไว้เอง บางเจ้าสร้างไว้ในพอร์ตของลูกค้า ทั้งสองแบบใช้ได้ถ้าบอกกันชัดตั้งแต่ต้นและค่าจ้างตรงกับสิ่งที่ตกลงกันไว้ คนที่ทำงานเป็นจะตอบห้าข้อนี้ได้เลยโดยไม่ต้องกลับไปคิด

แล้วผมตอบว่าอะไร

ถามคนอื่นแล้วก็ควรตอบเองด้วย ไม่งั้นก็แค่เขียนให้คนอื่นทำ

เพจ อยู่ในพอร์ตของคุณ ผมเข้าไปในฐานะพาร์ทเนอร์ ถ้าคุณยังไม่มีเพจ ผมสร้างให้แล้วโอนให้อยู่ในพอร์ตคุณตั้งแต่ต้น

บัญชีโฆษณา ชุดข้อมูล และกลุ่มเป้าหมาย อยู่ในพอร์ตของผม นี่คือโครงสร้างของงานที่ผมรับ ไม่ใช่เงื่อนไขที่ตั้งขึ้นมาทีหลัง และเลิกกันแล้วของสามอย่างนี้ยังอยู่ในพอร์ตผม ผมพูดให้ชัดตรงนี้เพราะบทความทั้งหน้ากำลังบอกว่าเรื่องนี้ต้องรู้ตั้งแต่วันแรก

ระหว่างทำงานคุณเข้าไปดูสดไม่ได้ แต่ได้รายงานทุกเดือนที่บอกว่าเงินไปไหน ได้ผลอะไรกลับมา ต้นทุนต่อคนที่ทักเข้ามาเท่าไหร่ และหยุดจ้างเมื่อไหร่ก็ได้ ไม่มีสัญญาผูกระยะยาว

ถ้าอยากให้ทุกอย่างอยู่ในพอร์ตของคุณเองตั้งแต่ต้น ทำได้ แต่เป็นดีลคนละแบบ เงื่อนไขคนละชุด และราคาคนละแบบ ซึ่งผมจะบอกตัวเลขและเงื่อนไขทั้งหมดให้ตั้งแต่ก่อนเริ่มงาน

จะเห็นด้วยกับวิธีของผมหรือไม่ก็ได้ ประเด็นคือคุณควรได้คำตอบชัดแบบนี้จากทุกคนที่จะมาดูแลเงินค่าโฆษณาให้ ก่อนเริ่มงาน ไม่ใช่ตอนเลิกกัน

ถ้ากำลังคัดคนอยู่ ผมเขียน 4 คำถามเช็กคนยิงแอด ไว้อีกบทความ ใช้ถามคู่กับห้าข้อนี้ได้

คำถามที่พบบ่อย

เขาบอกว่าคืนให้แล้ว แต่ให้มาแค่สิทธิ์เข้าดู ต่างกันยังไง

ต่างตรงที่ถ้าวันหนึ่งเขาถอดสิทธิ์คุณออก คุณก็เข้าไม่ได้อีก การได้สิทธิ์เข้าดูแปลว่าของยังอยู่ในพอร์ตของเขา วิธีเช็กเร็วที่สุดคือดูที่หน้าเพจในการตั้งค่า ถ้าใต้ชื่อเพจขึ้นชื่อธุรกิจอื่น แปลว่าคุณได้มาแค่สิทธิ์เข้า

ถ้าต้องสร้างบัญชีโฆษณาใหม่ จะเสียอะไรไปบ้าง

เพจกับคนที่ติดตามอยู่ครบ เว็บกับบทความอยู่ครบ สิ่งที่ไม่ได้ตามมาคือสิ่งที่ระบบเฟซบุ๊กเรียนรู้ไว้จากโฆษณาที่เคยยิงในบัญชีเดิม บัญชีใหม่จะเริ่มเรียนรู้ใหม่ว่าคนแบบไหนมีแนวโน้มจะทัก ถ้าเจ้าเดิมยอมให้พอร์ตคุณเป็นพาร์ทเนอร์ของชุดข้อมูลและแชร์กลุ่มเป้าหมายมาให้ ส่วนที่ต้องเริ่มใหม่ก็จะน้อยลง

เพจเป็นชื่อร้านคุณ แต่เอเจนซี่เป็นคนสร้าง ใครเป็นเจ้าของ

ดูที่ว่าเพจอยู่ในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของใคร ไม่ได้ดูที่ชื่อเพจ ถ้าอยู่ในพอร์ตของเขา เขาคือเจ้าของในสายตาระบบ แต่ไม่ใช่ทางตัน เพราะถ้าเขายอมลบเพจออกจากพอร์ตของเขา คุณเพิ่มเพจนั้นเข้าพอร์ตของคุณได้ ซึ่งเป็นทางที่บัญชีโฆษณาไม่มี

เอเจนซี่ถือบัญชีโฆษณาไว้ ผิดไหม

ไม่ผิด เป็นโครงสร้างงานแบบหนึ่งที่หลายเจ้าใช้ รวมถึงผมเอง สิ่งที่ควรเป็นปัญหาคือคุณไม่เคยรู้ว่าใครถืออะไร ไม่เคยตกลงกันไว้ว่าเลิกแล้วเป็นยังไง และระหว่างทำงานไม่เคยเห็นตัวเลขมากพอจะตัดสินใจเองได้

ถ้าไม่อยากให้เกิดเรื่องนี้อีก ต้องทำอะไรตั้งแต่วันแรก

สร้างพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของตัวเองไว้ก่อน เอาเพจเข้าพอร์ตนั้น แล้วเชิญคนที่มาดูแลเข้ามาในฐานะพาร์ทเนอร์ ส่วนบัญชีโฆษณากับชุดข้อมูลจะอยู่ฝั่งไหน ให้ตกลงกันเป็นข้อความก่อนเริ่มงาน เพราะสองอย่างนี้ย้อนแก้ทีหลังยากที่สุด

สรุป

เปิดหน้าการตั้งค่าดูทีละชิ้นว่าอะไรโผล่ในพอร์ตของคุณบ้าง ชิ้นที่โผล่ ถอดสิทธิ์คนเก่าได้เอง ชิ้นที่ไม่โผล่ ให้ดูว่าเป็นเพจซึ่งยังย้ายได้ถ้าเขายอมปล่อย หรือเป็นบัญชีโฆษณากับชุดข้อมูลซึ่งขอได้แค่สิทธิ์เข้า พอแยกได้แบบนี้แล้วจะคุยกันจบเร็วขึ้น เพราะไม่ต้องเถียงเรื่องที่ระบบไม่เปิดให้ทำอยู่แล้ว

ถ้าเปิดดูแล้วไม่แน่ใจว่าตัวเองอยู่กรณีไหน ส่งภาพหน้าจอมาทาง LINE: nubbank ผมดูให้แล้วบอกตรง ๆ ว่าอันไหนพอมีทาง อันไหนไม่มี และถ้าอยากให้ดูภาพรวมว่าตอนนี้เงินค่าโฆษณาไปลงตรงไหนบ้าง ขอ Audit ฟรี ได้ ผมส่งผลกลับภายใน 48 ชั่วโมง

งานดูแลแอดที่ผมรับเอง อยู่ที่หน้า ดูแลแอด Facebook ครับ